Возврат товара в интернет зоомагазине Zooland.md осуществляется в соответствии с Законом № 105 XV от 13.03.2003 «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Условия возврата товара надлежащего качества
Вы можете оформить возврат, если соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранены оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки и потребительские свойства;
- есть документ, подтверждающий покупку: электронный чек, счёт или иной платёжный документ.
Важно: возврат возможен только при наличии подтверждения покупки и сохранении товарного вида продукции.
Возврат товара с браком или ошибкой в заказе
Если вы обнаружили брак, повреждение упаковки или несоответствие заказу:
- проверьте заказ при получении от курьера;
- в случае явного брака или неверной комплектации вы можете отказаться от товара сразу, не принимая заказ;
- курьер возвращает заказ обратно, после чего наша служба поддержки свяжется с вами для замены или возврата оплаты.
Если дефект был обнаружен позже (скрытый брак), свяжитесь с нами, приложите фото/видео товара и упаковки — мы рассмотрим обращение индивидуально в рамках закона о защите прав потребителей.
Возврат сухого корма на развес
Согласно Приложению №2 к Постановлению Правительства №1465 от 08.12.2003, сухие корма, проданные на развес, не подлежат возврату и обмену, даже при сохранении упаковки и чека.
Как оформить возврат товара
Так как Zooland.md работает только онлайн, возврат товара оформляется дистанционно:
- Подготовьте товар к возврату: сохраните упаковку, ярлыки и чек.
- Свяжитесь с нами через форму на сайте или по контактам, указанным ниже, и опишите причину возврата.
- Мы согласуем с вами способ возврата:
- возврат через курьера (если доступно для вашего адреса доставки);
- отправка товара обратно по указанному адресу транспортной компанией.
- После получения и проверки товара мы оформим:
- возврат денежных средств на тот же способ оплаты, который использовался при покупке
- или обмен на другой товар — по вашему выбору.
Сроки возврата средств зависят от банка/платёжной системы, но обычно составляют до 30 календарных дней после принятия товара на склад.
Контакт для связи
По вопросам возврата и обмена вы можете связаться с нами:
Email: info@zooland.md
Телефон: +373 78 330 690